为进一步提升项目工作人员应对突发事件的处置能力，增强部门之间的配合与协作，保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能得到及时的解救，避免因恐慌和非理性而导致伤亡事故。中油设计西南分公司物业服务中心于2016年9月29日下午15:00按照培训计划进行了电梯困人应急突发事件演练。

此次演练参加人员有业主方客户代表、医务室人员、迅达维保人员、物业服务中心各领班及各岗位在岗员工。演练采取图片、文字讲解与现场实操相结合的方式。15:00所有参加演练的人员集合在会议室，设施设备维护部副主管陈生德首先带大家回顾上次演练学到的正确应对滑梯的困人处置方法，然后通过几段生动的动画视频学习了电梯基本知识，使大家对平常经常乘坐的电梯有了基本了解，也更能通过此次演练学到关于故障停梯的正确应对方法。

15:35分演练正式开始，15:36分低区2号电梯出现困人事件，监控人员接到报警，通过电梯监控查看被困人员电梯编号，初步确认电梯因故障停梯于1至2层之间，随即通知电梯维保人员(设施设备维护部）和客户服务中心，并通过电梯对讲电话安抚被困人员，告知被困乘客已联系相关人员前来救援，请乘客安静等待救援。15:38分电梯安全管理人员赶到现场并在1楼设置警示围栏，就近的物业人员到达现场与被困人员交流沟通，安抚乘客情绪。

5分钟之后，电梯专业维保人员火速到达现场，并立即赶到15楼电梯机房通过手动松闸，使轿厢到达平层位置。15：47分维保人员在1楼用电梯专用钥匙开启电梯门，成功救出被困乘客。客服人员协助医务人员搀扶被困人员走出电梯轿厢，并询问检查其身体状况，确认无异常后登记相关信息。电梯维保人员检查、维修电梯，排查故障，及时恢复电梯运行，并填写维修记录，设施设备维护部安全管理人员确认维修结果。15：55分整个电梯困人应急演练结束。

救援过程中，本着以人为本的原则，监控中心及就近物业人员多次对被困人员实施心理安抚，这也是事故救援的必不可少的规定动作，对防止乘客因恐慌、过激而产生的非理智行为起到重要作用，充分体现了人文关怀。

本次演练通过多方、多部门协调配合，反应迅速，井然有序实施救援，成功救出被困人员并排除故障，演练圆满成功。验证了《电梯困人突发事件应急预案》的有效性、可行性。也使物业服务人员增强了事故防范意识，提高了应急处置能力，为处理突发事件打下基础。